Información Académica

    Invitación

    La Comisión de Integración Energética Regional – CIER, lidera desde el año 2003, con el apoyo de su Grupo de Trabajo, el Proyecto CIER 12 - Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales de Energía Eléctrica.

    La encuesta, es una poderosa herramienta de gestión y benchmarking, que cubre  áreas como calidad del suministro de energía, información y comunicación con los clientes, imagen empresarial, atención al cliente, precios, responsabilidad social y alumbrado público, claves de la calidad y valor percibidos por el cliente.

    En ese mismo sentido, la CIER ha creado a partir del Proyecto, el SICESD – Seminario Internacional – Caminos para la Excelencia en los Servicios de Distribución, el cual es un programa académico orientado a conocer y compartir las buenas prácticas de las empresas que han obtenido los mayores valores en la encuesta CIER.

     

    Sobre el XIX SICESD

    La Comisión de Integración Energética Regional – CIER, y su comité Colombiano – COCIER los invitan a participar de la XIX edición del SICESD.

    Comparta con profesionales y directivos de las empresas del sector eléctrico de Centro y Suramérica las mejores prácticas que han adoptado para alcanzar la excelencia en los servicios que ofrecen a sus clientes residenciales y que  garantizan la sostenibilidad de sus negocios en el largo plazo.

    En la edición 2021 del SICESD veremos como la transformación energética y digital han hecho ver que las Utilities tienen grandes retos en el mercado. Es necesario conocer las tendencias en la gestión de servicios para los Clientes 4.0, conocer el cambio y el futuro de los mercados para estos clientes con las nuevas herramientas dentro de la cuarta revolución industrial.

    Programación 3 noviembre 2021

    Ver programación

     

    08:30 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    07:30 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    09:30 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    10:30 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay
    • Acto de apertura XIX SICESD CIER 2021 

    09:00 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    08:00 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    10:00 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    11:00 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay
    •  Utilities 4.0 para servir a consumidores 4.0 - Dafna Siegert - EY

    09:40 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    08:40 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    10:40 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    11:40 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay
    • Pausa Activa - Colombia país diverso  

    09:45 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    08:45 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    10:45 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    11:45 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay
    •  Resultados de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes CIER 2021 - Leny Medeiros - CIER - Brasil 

    10:15 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    09:15 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    11:15 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    12:15 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay
    •  Panel 1 - Caminos para la excelencia - mejores prácticas de las empresas ganadoras del Premio CIER de Calidad 2020 - Empresas con más de 500,000 clientes 
      • CHEC - Colombia
      • UTE - Uruguay
      • COPEL - Brasil
      • CEMIG - Brasil

     

    01:15 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    12:15 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    02:15 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    03:15 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • NETWORKING - Espacio abierto al público, posibilidad de charlas adicionales de proovedores de la industria mostrando sus productos

     

    02:15 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    01:15 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    03:15 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    04:15 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Reflexiones en el monitoreo y la gestión de los clientes residenciales. Imaginarios de los usuarios - Germán Caicedo Prado - Director Inteligencia Competitiva - TACTICA Y ESTRATEGIA

     

    02:55 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    01:55 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    03:55 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    04:55 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • El nuevo rol de las entidades de control después de la pandemia Natasha Avendaño - Superintendencia de Servicios Públicos - Colombia 

     

    03:35 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    02:35 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    04:35 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    05:35 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • El Consumidor del mañana en Latinoamérica:
      Entre el pasado y sus deseos Camilo Herrera - Fundador de RADDAR

     

    04:15 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    03:15 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    05:15 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    06:15 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Cierre día 1

    Programación 4 noviembre 2021

    Ver programación

     

    08:30 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    07:30 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    09:30 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    10:30 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Inteligencia artificial como herramientas para la digitalización de los clientes de las Utilities - Patricio Espinosa - Gerente IBM Colombia

     

    09:10 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    08:10 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    10:10 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    11:10 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Inteligencia artificial y otras nuevas tecnologías: en qué va su implementación y casos de éxito aplicables - Duilio Maita - IBM

     

    09:50 AM

    Colombia, Ecuador, Perú

    08:50 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    10:50 AM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    11:50 AM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Panel 2 - Caminos para la excelencia - mejores prácticas de las empresas ganadoras del Premio CIER de Calidad 2020 - Grupo 2 
      • EEASA - Ecuador
      • EDEQ - Colombia
      • DELSUR - El Salvadr
      • CENTROSUR - Ecuador

     

    12:20 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    11:20 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    01:20 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    02:20 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Pausa Activa - Colombia país diverso  

     

    12:25 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    11:25 AM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    01:25 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    02:25 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Networking - Espacio abierto al público, posibilidad de charlas adicionales de proovedores de la industria 

     

    01:35 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    12:35 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    02:35 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    03:35 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

     

    • Teoría comportamental énfasis en comunicaciones con consumidores -  Sandra Triana - YANHASS

    02:20 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    01:20 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    03:20 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    04:20 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

    • Pausa Activa - Colombia país diverso  

    02:25 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    01:25 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    03:25 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    04:25 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

    • Panel 3 - Atención y relacionamiento con consumidores 3.0 y 4.0 
      • ENEL - Brasil
      • EPM - Colombia
      • CNFL - Costa Rica

    04:05 PM

    Colombia, Ecuador, Perú

    03:05 PM

    Costa Rica, El Salvador, Guatemala

    05:05 PM

    Bolivia, Rep. Dominicana

    06:05 PM

    Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay

    • Conclusiones y apectos a destacar del XIX SICESD

    Expertos Invitados

    COMITÉ COLOMBIANO DE LA CIER – COCIER
    Secretaría Ejecutiva: Calle 12 sur No 18-168
    Teléfonos: (+574) 317 08 45 - 317 25 39
    cocier@cocier.org
    POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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